Transformando a experiência de atendimento
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Sobre a Nossa Plataforma
O AtendimentoOmnicanal.pt é uma solução completa para a gestão integrada de canais de atendimento, desenvolvida com base na experiência de especialistas e nas melhores práticas nacionais e internacionais.
Integração Perfeita
Unificamos todos os canais de atendimento numa única plataforma, garantindo consistência na experiência do cidadão/cliente.
Análise de Dados
Monitorização em tempo real e análise avançada para otimizar recursos e melhorar a qualidade do atendimento.
Foco no Utilizador
Soluções desenhadas a partir das necessidades reais de quem atende e de quem é atendido.
A Nossa Proposta de Valor
Soluções específicas para as necessidades dos setores público e privado.
Entidades Públicas
Gestão de Filas e Agendamentos
Sistema integrado para gestão de filas presenciais e agendamentos digitais, com análise de fluxos e otimização de recursos.
Serviços Digitais Acessíveis
Implementação de soluções digitais inclusivas que garantem o acesso a todos os cidadãos, incluindo pessoas com necessidades especiais.
Integração com Sistemas Governamentais
Compatibilidade com sistemas de autenticação governamental e plataformas de interoperabilidade da Administração Pública.
Atendimento Multilingue
Suporte para traduções automáticas e integração com serviços de tradução para facilitar o atendimento a cidadãos estrangeiros.
Conformidade Legal
Garantia de conformidade com RGPD e legislação específica do setor público para proteção de dados e transparência.
Entidades Privadas
CRM Integrado
Integração com sistemas de CRM para acompanhamento completo do histórico de interações com clientes em todos os canais.
Automação de Marketing
Ferramentas para automatizar comunicações personalizadas com base no comportamento e preferências dos clientes.
Análise Avançada de Clientes
Insights de comportamento e preferências para melhorar a experiência e aumentar a satisfação e retenção.
Atendimento Inteligente
Chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial para atendimento 24/7 e triagem eficiente de solicitações.
Personalização de Jornadas
Construção de jornadas personalizadas para diferentes segmentos de clientes, maximizando conversão e satisfação.
Conformidade Regulatória do Atendimento Omnicanal
Garantimos o alinhamento com a legislação e as melhores práticas para proteger a sua organização e os seus clientes/cidadãos.
Para Entidades Públicas
Decreto-Lei n.º 49/2024 (Atendimento Omnicanal)
Assistência na implementação e conformidade com o sistema de atendimento omnicanal previsto na legislação, com prazos personalizados para cada entidade.
Princípio da Administração Aberta
Suporte para garantir transparência e acesso à informação conforme a Lei n.º 26/2016, integrado nos diversos canais de atendimento.
Acessibilidade e Inclusão
Garantia de conformidade com o Decreto-Lei n.º 83/2018 sobre acessibilidade de websites e aplicações móveis de organismos públicos.
Proteção de Dados Pessoais
Medidas de segurança e procedimentos em conformidade com o RGPD e a Lei n.º 58/2019, específicas para o contexto da Administração Pública.
Para Entidades Privadas
Proteção do Consumidor
Conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos à distância e o Decreto-Lei n.º 7/2004 sobre comércio eletrónico em todos os canais de atendimento.
ISO 27001 - Segurança da Informação
Implementação de práticas de segurança alinhadas com padrões internacionais para proteger dados sensíveis em todos os canais de atendimento.
Comunicações Eletrónicas
Suporte para conformidade com a Lei n.º 41/2004 sobre privacidade nas comunicações eletrónicas e marketing direto multicanal.
Certificação NP 4529:2014
Apoio para certificação no Sistema de Gestão de Atendimento, que abrange multicanais e estabelece requisitos para atendimento de excelência.
Recursos Disponíveis
Ferramentas e recursos para otimizar o atendimento em todos os canais.
Ferramentas de Diagnóstico
Avalie a maturidade do seu atendimento e identifique oportunidades de melhoria.
Biblioteca de Conhecimento
Acesso a artigos, guias e melhores práticas para implementação de atendimento omnicanal.
Dashboards Analíticos
Visualização de dados em tempo real para monitorização e otimização contínua.
Comunidade de Práticas
Espaço para troca de experiências entre profissionais de atendimento.
Modelos e Templates
Frameworks prontos para implementação de processos e fluxos de atendimento.
Soluções de IA
Assistentes virtuais e ferramentas de análise preditiva para atendimento proativo.
APIs de Integração
Conectores para integração com sistemas existentes e plataformas de terceiros.
Laboratório de Inovação
Ambiente para teste de novas abordagens e tecnologias de atendimento.
Programas de Formação Técnica Profissional
Desenvolvemos competências essenciais para a excelência no atendimento omnicanal.
Gestão de Atendimento Omnicanal
Formação avançada para gestores responsáveis pela implementação e monitorização de estratégias omnicanal.
Estratégias de integração entre canais
Gestão de equipas multidisciplinares
Análise de performance e otimização
Duração: 40 horas
Técnicas de Atendimento Digital
Capacitação para atendentes que atuam em múltiplos canais digitais, com foco em comunicação escrita e empatia digital.
Escrita eficaz para chat e email
Gestão simultânea de múltiplos atendimentos
Detecção e resolução de conflitos digitais
Duração: 24 horas
Atendimento Inclusivo e Acessível
Formação especializada para garantir que o atendimento seja acessível a pessoas com diferentes necessidades e vulnerabilidades.
Técnicas de comunicação adaptada
Ferramentas de acessibilidade digital
Legislação e boas práticas de inclusão
Duração: 20 horas
Análise de Dados para Atendimento
Desenvolvimento de competências analíticas para extrair insights significativos dos dados de atendimento.
Métricas-chave de atendimento
Construção de dashboards dinâmicos
Previsão de demanda e alocação de recursos
Duração: 32 horas
Atendimento Multilingue
Preparação para atendimento em diferentes idiomas, com foco em expressões técnicas e culturais específicas.
Terminologia específica em inglês, espanhol e francês
Utilização de ferramentas de tradução
Sensibilidade intercultural no atendimento
Duração: 24 horas
Implementação Técnica de Plataformas
Formação técnica para profissionais de TI envolvidos na implementação e integração de plataformas de atendimento.
Arquitetura de soluções omnicanal
Integração via APIs e webhooks
Segurança e proteção de dados
Duração: 20 horas
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Estamos disponíveis para esclarecer todas as suas dúvidas sobre os nossos serviços e soluções.